1. Πεδίο εφαρμογής

Η Πολιτική εφαρμόζεται στην ιδιωτική online υπηρεσία επαγγελματικού ελέγχου, περικοπής, προσαρμογής και μεταφόρτωσης φωτογραφίας προσώπου και, όπου απαιτείται, απεικόνισης ιδιόχειρης υπογραφής στην υπηρεσία myPhoto.

Αποτελεί συμπληρωματική ενημέρωση προς τους Όρους Χρήσης . Σε κάθε περίπτωση υπερισχύουν τα δικαιώματα που παρέχονται υποχρεωτικά από την ελληνική και ενωσιακή νομοθεσία.

2. Στοιχεία παρόχου

Η υπηρεσία παρέχεται από τον Nenad Cvetkovic, με τις εμπορικές ονομασίες MyPhotoPass.gr / PhotoZoom.

Η υπηρεσία παρέχεται αποκλειστικά online. Δεν πραγματοποιείται φυσική εξυπηρέτηση πελατών στην παραπάνω διεύθυνση.

3. Ακύρωση, υπαναχώρηση και επιστροφή χρημάτων

4. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Καταναλωτής που ενεργεί για σκοπό εκτός εμπορικής, επιχειρηματικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας μπορεί να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως σύμβαση υπηρεσίας μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα σύναψης της σύμβασης, χωρίς να αναφέρει αιτιολογία.

Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρήθηκε όταν η σαφής δήλωση αποσταλεί πριν από τη λήξη της. Αν δεν έχει παρασχεθεί η υποχρεωτική ενημέρωση, εφαρμόζεται η νόμιμη παράταση της προθεσμίας.

Μπορείτε επίσης να αποστείλετε οποιαδήποτε σαφή δήλωση στο info@myphotopass.gr . Η χρήση της ειδικής λειτουργίας δεν αποκλείει άλλον νόμιμο τρόπο άσκησης του δικαιώματος.

Η νόμιμη υπαναχώρηση δεν απαιτεί αιτιολογία. Τυχόν προαιρετικό πεδίο σχολίων χρησιμοποιείται μόνο για να κατανοήσουμε την περίπτωση και δεν αποτελεί προϋπόθεση άσκησης του δικαιώματος.

5. Ρητό αίτημα για άμεση έναρξη της υπηρεσίας

Επειδή τα πακέτα Basic και Express προβλέπουν ολοκλήρωση πριν περάσουν 14 ημέρες, η επεξεργασία μπορεί να αρχίσει αμέσως μόνο όταν ο καταναλωτής ζητήσει ρητά την έναρξη πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης.

Το αίτημα αυτό πρέπει να δίνεται χωριστά, με ενεργή επιλογή του χρήστη, και όχι με προεπιλεγμένο checkbox ή μόνο με τη γενική αποδοχή των Όρων.

Αν δεν δοθεί ρητό αίτημα, η υπηρεσία δεν αρχίζει πριν λήξει η 14ήμερη περίοδος, εκτός αν ο καταναλωτής δώσει αργότερα σαφές αίτημα για νωρίτερη έναρξη.

6. Ακύρωση ή υπαναχώρηση πριν από την έναρξη

Αν δεν έχει αρχίσει κανένας έλεγχος, επεξεργασία, προσαρμογή ή μεταφόρτωση, μια έγκυρη ακύρωση ή υπαναχώρηση οδηγεί σε πλήρη επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε.

Η επιστροφή δεν εξαρτάται από εσωτερική «έγκριση» της επιχείρησης όταν πρόκειται για νόμιμα ασκημένο δικαίωμα.

7. Υπαναχώρηση μετά την έναρξη αλλά πριν από την ολοκλήρωση

Αν η υπηρεσία άρχισε μετά από προηγούμενο ρητό αίτημά σας και υπαναχωρήσετε πριν ολοκληρωθεί πλήρως, μπορεί να παρακρατηθεί μόνο ποσό ανάλογο με το μέρος της υπηρεσίας που πράγματι παρασχέθηκε μέχρι τη στιγμή που λάβαμε τη δήλωση.

Το αναλογικό ποσό υπολογίζεται σε σχέση με τη συνολική συμφωνημένη τιμή και την πραγματική έκταση της εργασίας, όπως ο έλεγχος, η επεξεργασία, η επικοινωνία για νέο αρχείο ή η μεταφόρτωση που ήδη ολοκληρώθηκε.

Αν η υπηρεσία άρχισε μέσα στην περίοδο υπαναχώρησης χωρίς το απαιτούμενο ρητό αίτημα ή χωρίς την απαιτούμενη ενημέρωση, ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται για το μέρος που παρασχέθηκε κατά τη συγκεκριμένη περίοδο.

8. Πλήρης εκτέλεση και απώλεια δικαιώματος υπαναχώρησης

Η υπηρεσία θεωρείται πλήρως εκτελεσμένη όταν έχουν ολοκληρωθεί ο επαγγελματικός έλεγχος, η προσαρμογή, η μεταφόρτωση και η αποστολή του κωδικάριθμου / QR code στο email που δηλώθηκε.

Μετά την πλήρη εκτέλεση, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει μόνο αν η υπηρεσία άρχισε με προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και ο καταναλωτής αναγνώρισε ότι θα χάσει το δικαίωμα μόλις ολοκληρωθεί πλήρως η υπηρεσία.

Η απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν καταργεί δικαιώματα που αφορούν λανθασμένη, ελλιπή ή μη προσήκουσα εκτέλεση της υπηρεσίας.

9. Ακατάλληλη φωτογραφία ή υπογραφή

Αν ένα αρχείο δεν είναι κατάλληλο, δεν προχωράμε χωρίς ενημέρωση. Επικοινωνούμε μέσω email ή WhatsApp και ζητάμε νέο αρχείο με σαφείς οδηγίες.

Η ανάγκη νέου αρχείου δεν αποκλείει από μόνη της το δικαίωμα υπαναχώρησης και δεν οδηγεί αυτόματα ούτε σε πλήρη επιστροφή ούτε σε πλήρη παρακράτηση. Εξετάζεται ποια εργασία έχει ήδη παρασχεθεί και αν υπήρχε έγκυρο αίτημα για άμεση έναρξη.

Αν ο χρήστης δεν αποστείλει νέο αρχείο μέσα στην εύλογη προθεσμία που θα του γνωστοποιηθεί, η παραγγελία μπορεί να παραμείνει σε αναμονή ή να κλείσει ως μη ολοκληρώσιμη. Τυχόν οικονομική συνέπεια υπολογίζεται σύμφωνα με το πραγματικό στάδιο της υπηρεσίας και τον νόμο.

10. Λάθος ή μη προσήκουσα εκτέλεση από το MyPhotoPass.gr

Αν λόγω δικού μας σφάλματος:

• μεταφορτωθεί αρχείο που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία,
• γίνει λανθασμένη επεξεργασία ή προσαρμογή,
• αποσταλεί λανθασμένος κωδικάριθμος,
• παραλειφθεί στοιχείο που είχε συμφωνηθεί ότι περιλαμβάνεται,

θα διορθώσουμε ή θα επαναλάβουμε την υπηρεσία χωρίς πρόσθετη χρέωση. Αν η διόρθωση δεν είναι δυνατή, δεν γίνει σε εύλογο χρόνο ή δεν ανταποκρίνεται στον σκοπό της παραγγελίας, μπορεί να πραγματοποιηθεί κατάλληλη μερική ή πλήρης επιστροφή, χωρίς να περιορίζονται τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Αν στο myPhoto εμφανίζεται λάθος αρχείο, μην το εγκρίνετε και επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας.

11. myPhoto, κωδικάριθμος και υπηρεσίες τρίτων

Το MyPhotoPass.gr δεν είναι κρατική υπηρεσία και δεν ελέγχει τη διαθεσιμότητα ή τη λειτουργία του gov.gr, του myPhoto, του Stripe, των παρόχων email ή άλλων συστημάτων τρίτων.

Μετά την ορθή ολοκλήρωση της δικής μας υπηρεσίας, δεν γεννάται από μόνο του δικαίωμα επιστροφής επειδή ο χρήστης:

• δεν συσχέτισε εγκαίρως τον κωδικάριθμο με τον ΑΦΜ του,
• ενέκρινε λάθος αρχείο παρά την εμφανή προεπισκόπηση,
• δεν ολοκλήρωσε τα επόμενα βήματα της δημόσιας διαδικασίας,
• αντιμετώπισε προσωρινή διακοπή σε σύστημα τρίτου,

Η παραπάνω διευκρίνιση δεν ισχύει όταν το πρόβλημα οφείλεται σε δικό μας σφάλμα ούτε περιορίζει νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή αποκατάστασης.

12. Πώς υποβάλλετε αίτημα

Για να εντοπίσουμε τη σύμβαση, αναφέρετε:

• ονοματεπώνυμο,
• email παραγγελίας,
• αριθμό παραγγελίας, transaction ID ή άλλο στοιχείο ταυτοποίησης,
• email στο οποίο θέλετε να λάβετε την επιβεβαίωση.

Για νόμιμη υπαναχώρηση δεν χρειάζεται να αναφέρετε λόγο.

13. Χρόνος και τρόπος επιστροφής χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τις πληρωμές χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφαση.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά, χωρίς να επιβαρυνθείτε με τέλος επιστροφής.

Αν αφαιρείται αναλογικό ποσό για μέρος της υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί, θα σας γνωστοποιείται η βάση υπολογισμού.

14. Παράπονα και εξωδικαστική επίλυση

Για διαφωνία σχετικά με ακύρωση, υπαναχώρηση ή επιστροφή, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας ώστε να εξετάσουμε άμεσα την περίπτωση.

Αν δεν επιλυθεί το ζήτημα, ο καταναλωτής μπορεί, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις, να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου .

Δεν παραπέμπουμε στην παλαιά ευρωπαϊκή πλατφόρμα ODR, επειδή η λειτουργία της έχει διακοπεί.

15. Αλλαγές και επικοινωνία

Μπορούμε να ενημερώνουμε την Πολιτική όταν αλλάζει η υπηρεσία ή το νομικό πλαίσιο. Για κάθε παραγγελία εφαρμόζεται η έκδοση που ίσχυε κατά τη σύναψη της σύμβασης, εκτός αν απαιτείται διαφορετικά από τον νόμο.

Για ερώτηση σχετικά με επιστροφή ή υπαναχώρηση: info@myphotopass.gr · +30 6999 00 9992